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Que faire lorsque Bitdefender détecte des applications légitimes

Nous nous efforçons de limiter autant que possible le nombre de faux positifs, qui sont généralement dus à de mauvaises pratiques de programmation (des applications qui modifient l’enregistrement d’amorçage maître, ajoutent des entrées de registre Run, modifient des fichiers système sans la confirmation des utilisateurs ou exécutent des macros personnalisées dans des applications bureautiques etc.)

Afin de nous permettre de vous répondre personnellement et de corriger ce problème, veuillez nous envoyer le(s) fichier(s) comme indiqué ci-dessous.

NOTE : Ces fichiers feront l’objet d’une analyse antimalware et seront utilisés uniquement à cette fin.

1. Désactivez la protection en temps réel de Bitdefender et/ou tout autre logiciel de sécurité utilisé
2. Localisez le(s) fichier(s) sur votre disque
3. Compressez-les avec le logiciel de compression de votre choix
4. Protégez le fichier compressé avec le mot de passe « infected » (ou un autre de votre choix)
5. Envoyez-nous un e-mail contenant :
- le fichier compressé (l’échantillon) en pièce jointe
- le mot de passe dans le corps du message
Mentionnez le fait que vous nous envoyez un faux négatif (de préférence dans le sujet de l’e-mail).
7. Activez la protection en temps réel de Bitdefender et/ou tout autre logiciel de sécurité utilisé.

NOTE : Nous corrigeons les faux positifs dès que possible lorsque nous recevons les échantillons. Vous pouvez pendant cet intervalle ajouter le(s) fichier(s) à la liste d’exceptions.
Vous ne trouvez pas une solution à votre problème? Envoyez-nous un courriel et nous allons répondre à votre question dès que possible.

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