Cet article vous fournit la marche à suivre pour créer un journal de débogage sur votre Mac à l'aide de Bitdefender Profiler. L'utilitaire Profiler est utilisé par l'équipe de support Bitdefender pour diagnostiquer et régler les erreurs d'installation de Bitdefender Antivirus for Mac ou les problèmes liés au produit. Cet outil rassemble les journaux et informations du produit, nécessaires à une enquête plus approfondie.
Lorsque vous contactez l'équipe d'assistance Bitdefender, un représentant peut vous demander de fournir des informations détaillées sur le Mac concerné :
- une description complète du souci rencontré
- une capture d'écran de l'erreur que vous voyez à l'écran - Prise de capture d’écran sur un Mac
- un journal Bitdefender Profiler
Pour créer un rapport Bitdefender Profiler sur le Mac affecté, choisissez ci-dessous la méthode adaptée à votre cas :
fonctionne comme la touche Commande. ⌘.
qui apparaîtra dans le même dossier.
ⓘ Remarque : Si un avertissement similaire à celui de l'image ci-contre apparaît - Impossible d'ouvrir « Bitdefender Profiler », car Apple ne peut pas vérifier qu'il ne contient pas de logiciels malveillants - cliquez sur OK. Il s'agit d'un message standard de macOS indiquant que l'application n'a pas été téléchargée depuis l'App Store.
