Une nouvelle escroquerie par e-mail circule : les attaquants se font passer pour la société de cybersécurité Bitdefender. Les e-mails sont envoyés à des personnes qui ne sont pas clientes de Bitdefender et tentent de faire croire aux destinataires que leur abonnement de sécurité a été renouvelé et facturé.
Ce message est frauduleux et ne constitue pas une communication légitime de Bitdefender.
Ce n'est pas le mail de Bitdefender
Les victimes déclarent avoir reçu un courriel dont l'objet est le suivant : "Votre commande a été finalisée :
Votre commande a été finalisée
Le message prétend qu'un abonnement Bitdefender Total Security a été renouvelé pour quatre ans, facturant plusieurs centaines de dollars au destinataire. L'e-mail contient généralement de faux détails tels que
- Une date de renouvellement
- Un identifiant de membre et un identifiant de client
- une confirmation de la transaction
- Un nom de produit comme QuantumDefense
- Un numéro de support client commençant par +1 (810)
- une demande de contact avec le "support" si le destinataire n'a pas autorisé le prélèvement.
L'e-mail peut également tenter de créer ou de joindre une invitation à un calendrier, ce qui a pour but de rendre le message plus légitime ou d'encourager l'interaction.
Signes avant-coureurs de l'escroquerie
Plusieurs signaux d'alerte indiquent clairement que le message est frauduleux :
- Vous le recevez alors que vous n'êtes pas client de Bitdefender.
- Il fait état d'un montant élevé ($397, $536.55 etc) destiné à créer la panique.
- Le courriel contient des numéros de téléphone d'assistance à la clientèle commençant par +1 (810), le reste du numéro pouvant varier.
- Le message contient des informations génériques ou fabriquées sur la transaction
- Il tente d'inciter les destinataires à accepter une invitation à un calendrier.
- Les informations de contact et l'adresse sont fausses et n'ont aucun rapport avec Bitdefender.
Bitdefender n'inclut pas de numéro de téléphone pour le support client dans les emails de renouvellement d'abonnement. Les escrocs utilisent le numéro de téléphone pour réaliser une escroquerie au remboursement, où les victimes sont poussées à appeler, puis manipulées pour fournir des informations de paiement, un accès à distance à l'ordinateur ou des informations bancaires.
Ce que faire si vous recevez cet e-mail
Si vous recevez ce message :
- N'appelez pas le numéro de téléphone indiqué
- N'acceptez aucune invitation de calendrier
- Ne répondez pas à l'e-mail
- Bloquer l'expéditeur
- Supprimez le faux courriel intitulé "Votre commande a été finalisée".
Le fait d'interagir avec le courriel, même en y répondant, peut confirmer aux escrocs que votre adresse est active.
Comment vérifier les messages légitimes de Bitdefender
Que vous soyez ou non client Bitdefender et que vous souhaitiez vérifier un renouvellement :
- Utilisez Bitdefender Scamio, notre détecteur d'arnaques gratuit basé sur l'IA, pour vérifier en quelques secondes si un e-mail est une arnaque : https://www.bitdefender.com/consumer/scamio
- Connectez-vous à votre compte sur le site officiel de Bitdefender Central https://central.bitdefender.com/ et vérifiez les détails de l'abonnement dans votre tableau de bord Mes abonnements.
- Contactez l'assistance uniquement par le biais des canaux officiels listés sur le Centre d'assistance Bitdefender : https://www.bitdefender.fr/consumer/support/
Ne vous fiez jamais aux numéros de téléphone ou aux liens inclus dans des emails suspects.
Les entreprises légitimes ne vous pousseront jamais à appeler d'urgence un numéro de téléphone aléatoire à propos d'une facture que vous ne reconnaissez pas. En cas de doute, n'interagissez pas. Supprimez le message.