Lorsque l'icône Bitdefender dans la barre d'état système (en bas à droite) est grise et que le message « Les services Bitdefender ne répondent pas » s'affiche au survol, cela signifie que le service de sécurité Bitdefender a cessé de fonctionner ou n'a pas pu démarrer. Cela peut empêcher le logiciel de protéger votre ordinateur en temps réel.
Ce guide propose des étapes de dépannage pour régler ce souci.
1. Redémarrez votre ordinateur
Souvent, un simple redémarrage permet aux services Bitdefender de se charger correctement après le démarrage de Windows.
2. Mettre à jour Bitdefender
Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône Bitdefender dans la barre d'état système et sélectionnez l'option « Mettre à jour » pour télécharger et installer toutes les mises à jour disponibles.
- Suivez le guide complet Comment mettre à jour manuellement Bitdefender.
- Une fois la mise à jour terminée, redémarrez votre ordinateur, puis vérifiez que Bitdefender fonctionne correctement.
3. Désinstaller les logiciels en conflit
Assurez-vous qu'aucun autre antivirus ou logiciel de sécurité n'est installé sur votre ordinateur, car ils peuvent interférer avec Bitdefender.
- Suivez ce guide pour supprimer les autres solutions de sécurité : Comment désinstaller un programme sous Windows
- Si une solution de sécurité ne peut pas être supprimée normalement, utilisez l'outil de désinstallation dédié de l'éditeur.
4. Réinstaller Bitdefender
Si l'erreur « Les services Bitdefender ne répondent pas » persiste, il se peut que vous deviez désinstaller et réinstaller Bitdefender.
- Ouvrez le Panneau de configuration > Programmes et fonctionnalités > cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre produit de sécurité Bitdefender > sélectionnez Désinstaller.
- Suivez le guide complet ici : Comment désinstaller Bitdefender sous Windows.
- Redémarrez votre ordinateur après avoir désinstallé Bitdefender.
- Téléchargez le dernier programme d'installation depuis votre compte Bitdefender Central.
- Suivez les instructions à l'écran pour réinstaller le programme : Comment installer votre solution de sécurité Bitdefender sous Windows.
Si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne, contactez le support Bitdefender pour obtenir de l'aide.