Dans certains cas, Bitdefender Central peut marquer un appareil comme étant "À risque" alors que le produit Bitdefender installé sur cet appareil indique "Vous êtes protégé". Cette discordance est généralement due à des soucis de synchronisation entre l'application locale de sécurité Bitdefender et Bitdefender Central qui empêchent ce dernier de recevoir la mise à jour de l'état de l'appareil. Ce guide explique comment resynchroniser votre appareil. Après chaque étape, ouvrez Bitdefender Central et actualisez la page Mes appareils pour vérifier si l'état de l'appareil passe de À RISQUE à PROTÉGÉ.
1. S'assurer d'être connecté avec le même compte aux deux endroits
Votre appareil peut apparaître "À risque" si vous êtes connecté au site Bitdefender Central avec une adresse email différente de celle utilisée dans l'application Bitdefender Security installée sur cet appareil.
Vérifier l'e-mail dans Bitdefender Central (web)
Vérifier l'email dans l'appli Bitdefender Security sur votre appareil
Si les deux emails correspondent → passez à l'étape de dépannage suivante.
Si les emails ne correspondent pas →
- Déconnectez-vous du site web Bitdefender Central.
- Reconnectez-vous avec le même email que celui utilisé dans votre application Bitdefender Security.
- L'état de l'appareil dans Bitdefender Central sera alors mis à jour correctement.
2. Supprimer l'appareil à risque de Bitdefender Central
Si le compte sur le site web de Bitdefender Central correspond à celui utilisé dans l'application Bitdefender que vous avez installée, mais que l'état de sécurité de l'appareil est différent, supprimez l'appareil de Bitdefender Central en suivant les étapes suivantes :
- Dans Bitdefender Central, cliquez sur " Mes appareils " dans le menu de gauche.
- Cliquez sur le bouton " Afficher les problèmes " sur le panneau de l'appareil étiqueté À RISQUE.
- Cliquez sur le bouton " Supprimer " dans le coin supérieur droit.
- Confirmez l'action en sélectionnant "Supprimer".
- La page s'actualise, puis le dispositif disparaît de la liste Mes appareils.
3. Reconnecter l'appareil à son compte
Lorsque vous supprimez un appareil de votre compte Bitdefender Central, toutes les applications Bitdefender sur cet appareil seront déconnectées. Vous devrez vous reconnecter :
- Ouvrez l'application de sécurité Bitdefender installée sur cet appareil
- Cliquez sur "Connexion" si vous y êtes invité, puis entrez l'email et le mot de passe associés à votre compte Bitdefender Central.
Si la fenêtre de connexion n'apparaît pas lorsque vous ouvrez l'application Bitdefender security, suivez les étapes du tutoriel Changer de compte et connectez-vous en utilisant la même adresse e-mail que celle à laquelle vous êtes actuellement connecté sur le site web de Bitdefender Central.
4. Actualiser Bitdefender Central
Retournez à Bitdefender Central dans votre navigateur pour vérifier que l'état de l'appareil est désormais protégé :
- Allez sur https://central.bitdefender.com et connectez-vous si vous y êtes invité.
- Allez dans la section " Mes appareils " dans le menu de gauche.
- Vérifiez que le statut de l'appareil reflète le statut correct "Protégé" comme dans l'application Bitdefender installée.
5. Modifier les paramètres DNS
Si Bitdefender Central affiche toujours l'appareil comme étant À RISQUE alors que le tableau de bord local indique que vous êtes en sécurité, le problème peut être causé par des problèmes de résolution DNS au niveau du réseau qui empêchent Central de recevoir des informations actualisées sur l'état de l'appareil.
Pour modifier le serveur DNS, suivez les étapes du tutoriel correspondant à votre appareil :
- Comment modifier votre serveur DNS sous Windows
- Comment changer votre serveur DNS sur macOS
- Comment changer votre serveur DNS sur Android
- Comment changer votre serveur DNS sur iOS (iPhone & iPad)
Redémarrez votre appareil, puis ouvrez à nouveau Bitdefender Central et vérifiez l'état de l'appareil.