Si vous essayez d'installer Bitdefender sur un PC Windows, mais que l'installation ne démarre pas - rien ne se passe après avoir double-cliqué sur le programme d'installation et approuvé l'invite Windows, aucun écran d'installation n'apparaît, aucun message d'erreur ne s'affiche, et attendre ou redémarrer l'ordinateur ne sert à rien - suivez les étapes de dépannage ci-dessous.
Étape 1 : Vérifier qu'on dispose des droits d'administrateur
Bitdefender a besoin d'une autorisation pour installer des composants au niveau du système, vous devez donc être connecté avec un compte administrateur.
-
Ouvrez le menu Démarrer de Windows, puis sélectionnez Paramètres > Comptes > Vos informations.
-
Sous votre nom, recherchez le mot Administrateur.
Vous avez besoin d'aide pour vérifier votre type de compte ? Suivez ce guide.
Si vous utilisez un compte standard, vous devez vous déconnecter et passer à un autre compte Windows disposant de droits d'administrateur.
Si vous utilisez un compte administrateur, passez à l'étape 2 pour rechercher les conflits avec d'autres logiciels.
Étape 2 : Supprimer tout autre logiciel antivirus
D'autres solutions de sécurité - même celles que vous avez utilisées précédemment - peuvent bloquer silencieusement le programme d'installation Bitdefender.
Pour vous assurer que rien n'interfère :
-
Ouvrez Panneau de configuration > Programmes et fonctionnalités.
-
Recherchez les programmes antivirus ou les outils de sécurité (comme McAfee, Norton ou les anciens produits Bitdefender).
-
Sélectionnez-les un par un, puis choisissez Désinstaller.
Certaines applications de sécurité laissent des fichiers qui nécessitent un outil de suppression spécial. Si la désinstallation normale ne fonctionne pas, utilisez l'outil recommandé ici.
Si Bitdefender était installé auparavant, exécutez l'outil de désinstallation officiel de Bitdefender pour supprimer toute trace.
Après avoir supprimé tout logiciel de sécurité, redémarrez votre PC et téléchargez à nouveau le programme d'installation de Bitdefender depuis Bitdefender Central.
Étape 3 : Mettre à jour Windows
Votre PC doit être à jour pour exécuter correctement les derniers programmes d'installation de logiciels.
Pour vérifier les mises à jour :
-
Allez sur Démarrer > Paramètres > Windows Update.
-
Cliquez sur Rechercher les mises à jour, et installez tout ce qui est listé.
Avez-vous besoin d'aide pour mettre à jour Windows ? Voici le guide de Microsoft.
Une fois la mise à jour effectuée, redémarrez votre ordinateur et essayez à nouveau d'installer Bitdefender.
Étape 4 : Réparer les fichiers système
Il arrive que les fichiers système de Windows soient endommagés ou disparaissent. Cela peut empêcher l'installation du logiciel, même si tout le reste semble normal. Vous pouvez analyser et réparer ces problèmes à l'aide d'outils intégrés à Windows :
Exécuter le Vérificateur des fichiers système
- Pour obtenir des instructions étape par étape, suivez ce guide.
Si le Vérificateur des fichiers système n'aide pas, exécutez l'outil DISM
- Suivez l'option Utiliser DISM pour résoudre les problèmes d'image Windows dans le même guide.
Étape 5 : Vérifier si le disque dur présente des erreurs
Des fichiers corrompus ou des erreurs de disque peuvent également empêcher les installateurs de fonctionner.
- Pour vérifier votre disque dur, suivez ce guide.
Windows analysera et réparera votre disque avant de redémarrer. Ensuite, essayez d'installer Bitdefender une nouvelle fois.
Maintenant, vous devriez pouvoir résoudre la plupart des cas où le programme d'installation de Bitdefender ne se lance pas sans message d'erreur.
Si l'installation ne démarre toujours pas après avoir suivi ces étapes, contactez le support Bitdefender pour obtenir de l'aide. Incluez les informations suivantes dans votre demande :
- Une description de ce que vous avez essayé et de ce qui s'est passé
- Un journal de l'outil support Bitdefender