Comment obtenir un remboursement ?

Comment obtenir un remboursement ?

Notre politique d’achat permet un remboursement dans les 30 premiers jours de la date d'achat.

Si vous n'êtes pas complètement satisfait de votre renouvellement Bitdefender ou de votre nouvel achat, le plus simple pour vous faire rembourser est de contacter notre service client, ici. Complétez simplement le formulaire et nous serons ravis de vous aider.

Que se passe-t-il quand vous nous envoyez directement la demande

Toutes les demandes de remboursement sont traitées par notre équipe commerciale dans les 24-48 h suivant leur réception. Une fois le processus de remboursement débuté, l'argent peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrés avant d'être transféré sur votre compte.

Que se passe-t-il quand vous contactez votre banque/émetteur de carte de crédit ou PayPal pour initier une opposition au paiement

Si vous contactez votre banque ou PayPal pour demander une opposition au paiement, le processus prend plus de temps, et la résolution finale ne sera reçue que 90-120 jours à compter de la date de début de la procédure. Nous vous recommandons donc de nous contacter en priorité pour assurer une résolution plus rapide. Veuillez cliquer ici pour nous faire parvenir votre demande.

 

Mieux comprendre le processus d'opposition au paiement

Les oppositions au paiement sont des demandes de remboursement faites par les clients directement auprès de la banque/de PayPal, dans le cas où le paiement a été fait par carte bancaire ou par PayPal.

• Vous engagez un processus de litige – il faut compter jusqu'à 15 jours pour que la demande parvienne à 2Checkout / Digital River (nos processeurs de paiement et de facturation) ;

• 2Checkout répond en fournissant les documents nécessaires à la banque – le délai maximal de traitement est de 90 jours;

• La banque envoie sa décision finale, basée sur les informations envoyées par 2Checkout et par vous, et propose une solution au litige – jusqu'à 30 jours ;

• Notre processeur de paiement est averti de l'opposition au paiement.

 

Pour tout autre type de demande, nos équipes sont à votre disposition 24 h/24 et 7 j/7. Cliquez simplement ici pour nous contacter.

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