Comment générer un Rapport lorsque Bitdefender est installé
Pour générer un journal de support lorsque Bitdefender est installé, veuillez suivre les instructions suivantes:
1. Affichez la fenêtre Ordinateur en appuyant en même temps sur la touche Windows et sur E.
2. Ouvrez le dossier d'installation de Bitdefender. Par défaut, le chemin est C:\Program Files\Bitdefender\Bitdefender Security\
3. Ouvrez le fichier exécutable supporttool.
4. Commencez par sélectionner la catégorie du problème.
5. Après cette opération, décrivez le souci rencontré. Vous pouvez le saisir dans l’espace situé sous CATÉGORIE DU PROBLÈME.
6. Vous pouvez nous offrir des rapports de produit en reproduisant le problème. Pour ce faire, veuillez :
• Cliquez sur ESSAYEZ DE REPRODUIRE LE PROBLÈME (cette fonctionnalité n'enregistre pas votre écran, elle active uniquement les journaux de Bitdefender)
• Dans la nouvelle fenêtre, cliquez sur DÉMARRER.
• Apres avoir reproduit le problème, cliquez sur le bouton TERMINER, situé dans la partie supérieure de l'ecran.
NOTE: Si vous ne souhaitez pas reproduire le problème, vous pouvez simplement cliquer sur CONFIRMER LE TICKET.
7. Dans l’écran suivant, assurez-vous que votre nom et votre adresse e-mail sont corrects.
8. Avant de nous envoyer votre demande, veuillez cocher la case dans la partie inférieure de l’écran et accepter que Bitdefender collecte et soumette des informations de débogage relatives a votre problème.
9. Ensuite, vous pouvez cliquer sur CRÉER UN PAQUET DE DÉBOGAGE.
10. Un fichier sera créé sur votre bureau (BDSP_*). Attachez ce fichier au ticket de support que vous avez ouvert pour que nous puissions analyser votre situation.
