Pour savoir quel produit Bitdefender vous avez acheté, lancez Bitdefender et localisez son nom et sa version du côté gauche de la barre supérieure comme indiqué ci-dessous.
Mises à niveau des logiciels
Nous vous informons que votre licence d’enregistrement actuelle pour Bitdefender 2010/2011 demeure valable pour Bitdefender 2012 pendant la période de validité restante de votre licence. Vous pouvez mettre votre produit à niveau dès maintenant, gratuitement, pour bénéficier de la protection et des dernières fonctionnalités de Bitdefender.
Important – Veuillez noter que vous pouvez mettre à niveau Antivirus 2010/2011 vers l’Antivirus 2012.
Vous pouvez trouver les instructions que vous recherchez en utilisant this article.
Support pour les entreprises
Nos experts certifiés apportent aux entreprises clientes une assistance gratuite permanente en ligne, par téléphone ou e-mail. Notre équipe d’experts offre une qualité de service de haut niveau et dispose d’un niveau de qualification élevé incluant une formation complète sur les solutions Bitdefender et les technologies tierces, afin d’être en mesure de répondre à vos besoins les plus urgents.
Service professionnels
L’assistance professionnelle Bitdefender ajoute de la valeur à nos solutions en proposant des services professionnels aux utilisateurs en entreprise et à nos partenaires. Les services professionnels comportent une formation aux solutions et une assistance technique pour aider les entreprises à optimiser leurs niveaux de protection contre les menaces les plus récentes. Ces services vous permettent de vous assurer que vos solutions Bitdefender sont bien déployées et correspondent à vos besoins spécifiques.
Mises à jour du produit
Pour assurer une protection permanente, les solutions pour entreprises Bitdefender récupèrent régulièrement les dernières mises à jour produits. Les utilisateurs enregistrés bénéficient de la mise à niveau gratuite vers toute nouvelle version de leur solution pendant toute la durée de la licence, ainsi que de tarifs préférentiels pour les renouvellements.
Types de support
Lorsque vous avez besoin d’assistance, consultez d’abord la base de connaissances très complète de Bitdefender. Ses articles sont classés par solution, ce qui vous permet de trouver facilement les articles correspondants à votre produit Bitdefender. Sur certains sujets, des tutoriels vidéos peuvent vous guider, sur d’autres il existe des guides pas à pas très détaillés. Si aucun des articles de la base de connaissances ne vous permet de corriger votre problème, d’autres moyens sont disponibles pour contacter l’équipe d'assistance technique Bitdefender.
Pour obtenir une assistance sur des sujets ne figurant pas dans la liste de la base de connaissances, un formulaire spécifique est disponible. Quand vous contactez l’assistance ou soumettez vos questions via ce formulaire, commencez par sélectionner la solution que vous utilisez, vous aurez ensuite la possibilité de remplir d’autres champs pour soumettre vos fichiers de journaux détaillés dans le cadre de votre demande d’assistance.
Veuillez noter que, si vous nous contactez par téléphone, il vous sera en premier lieu demandé de vous connecter à votre compte Bitdefender. Pour poster un message sur le forum de Bitdefender vous devrez au préalable créer un compte sur ce forum.
POLITIQUE DE FIN DE VIE DES PRODUITS BITDEFENDER
Bitdefender s’engage à fournir à ses clients des solutions de sécurité innovantes et efficaces. Dans la mesure où les technologies et les menaces évoluent, Bitdefender continue de développer et d'adapter proactivement sa gamme de solutions. Les nouvelles solutions qui résultent de ce travail et la modification des caractéristiques conduisent souvent à interrompre les révisions de logiciels plus anciens et les produits eux-mêmes. Le processus de « fin de vie » des logiciels Bitdefender est décrit ci-dessous.
PERIODE D’ANNONCE DE FIN DE VIE
Bitdefender continuera d’assurer le support de tout produit ou version dont la fin de vie aura été annoncée, pendant les 6 mois calendaires qui suivent la date d’arrêt de commercialisation.
Version principales
Le support pour les produits Bitdefender est assuré pour la version commercialisée actuellement et pour les Service Releases, pendant 6 mois après la date d’arrêt de commercialisation.
Le support de Bitdefender comprend:
Aide et Support
Support par e-mail
Accès à la Base de connaissances Web
Amélioration et mise à jour des logiciels
Maintenance technique en cas de problèmes critiques
Service Releases
Les « Service releases » sont produites pour les versions principales des produits Bitdefender. Dans la mesure où il s’agit de la mise à jour d’une version principale, la mise à jour en elle-même n’a pas de période de fin de vie distincte. Dès qu’une mise à jour est postée, elle remplace immédiatement celle téléchargée auparavant.
Bitdefender essaie, sans le garantir, de lancer une version principale de chaque produit par an. Un exemple de versions principales de produits Bitdefender sont les versions et les versions intermédiaires, telles que Bitdefender Total Security 2011 et Bitdefender Client Security 3.0.
Une fois annoncée la fin de vie d’une famille principale de produits, Bitdefender continuera de fournir support et mises à jour pendant pendant les 6 mois calendaires qui suivent la date d’arrêt de commercialisation.
Bitdefender s’engage à fournir à ses clients des solutions de sécurité innovantes et efficaces. Dans la mesure où les technologies et les menaces évoluent, Bitdefender continue de développer et d'adapter proactivement sa gamme de solutions. Les nouvelles solutions qui résultent de ce travail et la modification des caractéristiques conduisent souvent à interrompre les révisions de logiciels plus anciens et les produits eux-mêmes.
Version actuelle (en tant que chemin de migration, si disponible) et tous les produits actuellement supportés sont affichés ci-dessous avec les dates de fin de vie annoncées en octobre 2010.
Version des produits en fin de vie
Fin de la commercialisation des produits
Fin de vie du produit
Chemin de migration
Bitdefender Enterprise Manager 2.6
30 novembre 2010
30 mai 2011
Bitdefender Client Security 3.5
Bitdefender Security for File Servers
30 novembre 2010
30 mai 2011
Bitdefender Security for File Servers
Bitdefender Security for SharePoint 2.0 (pour la version 2003)
30 novembre 2010
30 mai 2011
Bitdefender Security for SharePoint 3.5 (pour la version 2007) / 2.4 (pour la version 2003)
Bitdefender Security for Mail Servers 2.0 et 2.4
30 novembre 2010
30 mai 2011
Bitdefender Security for Mail Servers 3.5 (Windows)
Bitdefender Security for Exchange 2.0 et 2.4 (pour les versions 5.5 / 2000 / 2003)
Bitdefender Security for Exchange 3.x (pour la version 2000)
Une fois annoncée la fin de vie d’une famille principale de produits, Bitdefender continuera de fournir support et mises à jour pendant pendant les 6 mois calendaires qui suivent la date d’arrêt de commercialisation.
Bitdefender s’engage à fournir à ses clients des solutions de sécurité innovantes et efficaces. Dans la mesure où les technologies et les menaces évoluent, Bitdefender continue de développer et d'adapter proactivement sa gamme de solutions. Les nouvelles solutions qui résultent de ce travail et la modification des caractéristiques conduisent souvent à interrompre les révisions de logiciels plus anciens et les produits eux-mêmes. Le processus de « fin de vie » des logiciels Bitdefender est décrit ci-dessous.
Version actuelle (en tant que chemin de migration, si disponible) et tous les produits actuellement supportés sont affichés ci-dessous avec les dates de fin de vie annoncées en décembre 2010.
Dates de fin de support des anciennes versions (depuis décembre 2010)
Version des produits en fin de vie
Fin de la commercialisation des produits
Fin du support/Fin de vie des produits
Chemin de migration
Bitdefender Antivirus v10 pour Windows 98/Me
30 mars 2011
30 septembre 2011
Aucune
Bitdefender Antivirus 2008
30 déc 2010
30 mars 2011
Bitdefender® Antivirus 2011
Bitdefender Internet Security 2008
30 déc 2010
30 mars 2011
Bitdefender Internet Security 2011
Bitdefender Total Security 2008
30 déc 2010
30 mars 2011
Bitdefender Total Security 2011
Bitdefender Antivirus 2009
30 déc 2010
30 mars 2011
Bitdefender® Antivirus 2011
Bitdefender Internet Security 2009
30 déc 2010
30 mars 2011
Bitdefender® Antivirus 2011
Bitdefender Total Security 2009
30 déc 2010
30 mars 2011
Bitdefender® Antivirus 2011
Bitdefender Antivirus 2010
30 déc 2010
30 mars 2011
Bitdefender® Antivirus 2011
Bitdefender Internet Security 2010
30 déc 2010
30 mars 2011
Bitdefender® Internet Security 2011
Bitdefender Total Security 2010
30 déc 2010
30 mars 2011
Bitdefender Total Security 2011
Bitdefender GameSafe
30 déc 2010
30 mars 2011
Bitdefender Internet Security 2011
Bitdefender® Mobile Security v2
30 déc 2010
30 mars 2011
Bitdefender for Mobiles v3
Bitdefender Free Edition 2008
30 déc 2010
30 mars 2011
Bitdefender Free Edition 2009
Cryptage de Messagerie Instantanée Bitdefender
30 déc 2010
30 mars 2011
Aucune
Politique de fin de vie des produits Bitdefender
Bitdefender s’engage à fournir à ses clients des solutions de sécurité innovantes et efficaces. Dans la mesure où les technologies et les menaces évoluent, Bitdefender continue de développer et d'adapter proactivement sa gamme de solutions. Les nouvelles solutions qui résultent de ce travail et la modification des caractéristiques conduisent souvent à interrompre les révisions de logiciels plus anciens et les produits eux-mêmes. Le processus de « fin de vie » des logiciels Bitdefender est décrit ci-dessous.
Période d’annonce de fin de vie
En vigueur le 30 décembre 2010, ce document informe nos revendeurs et partenaires que Bitdefender a prévu de lancer le processus de fin de vie pour les produits indiqués ci-dessous.
La fin de vie officielle des produits cités aura lieu le 30 mars 2011. Les clients et partenaires auront jusqu’au 30 mars 2011 pour commander la version des produits déclarés en fin de vie.
Compte tenu de l’ancienneté de ces produits, Bitdefender continuera d’assurer le support de tout produit ou version dont la fin de vie aura été annoncée, pendant les 6 mois calendaires suivant la date d’arrêt de commercialisation.
Services de mises à jour des produits
Support pour produits principaux
Le support pour les produits Bitdefender est assuré pour la version commercialisée actuellement et pour les Service Releases, pendant 6 mois. Le support de Bitdefender comprend :
Aide et Support
Support par e-mail
Support par chat
Accès à la Base de connaissances Web
Amélioration et mise à jour des logiciels
Maintenance technique en cas de problèmes critiques
Service Releases des produits
Les « Service releases » sont produites pour les versions principales des produits Bitdefender. Dans la mesure où il s’agit de la mise à jour d’une version principale, la mise à jour en elle-même n’a pas de période de fin de vie distincte. Dès qu’une mise à jour est postée, elle remplace immédiatement celle téléchargée auparavant.
Bitdefender essaie, sans le garantir, de lancer une version principale de chaque produit par an. Un exemple de versions principales de produits Bitdefender sont les versions et les versions intermédiaires, telles que Bitdefender Antivirus 2011 et Bitdefender Client Security, version 2.0.
Une fois annoncée la fin de vie d’une famille principale de produits, Bitdefender continuera de fournir support et mises à jour pendant un délai de 1 an, ou au minimum pendant les 6 mois calendaires qui suivent la date d’arrêt de commercialisation.
Voir les dates de fin de support des anciennes versions &Plus de détails.
