Les étapes suivantes indiquent comment procéder pour obtenir les informations souhaitées :
NOTE : Les informations présentées ci-dessous sont également présentées dans un tutorial vidéo disponible
ici.
OBTENIR LES INFORMATIONS SYSTÈME - Téléchargez (enregistrez) l'outil SYSDUMP sur votre système à l'emplacement de votre choix
- Localisez sysdump.exe et lancez son exécution (par un double clic). Une fenêtre d'invite de commande comparable à celle reproduite ci-dessous s'affiche à l'écran. Veuillez noter que le processus de recueil d'informations peut durer plusieurs minutes ; patientez jusqu'à ce que la fenêtre se ferme d'elle-même. Cet outil génère un nouveau fichier nommé sysdump.tar situé au même endroit que sysdump.exe. Veuillez noter qu'il est nécessaire, pour que le rapport soit le plus pertinent possible, d'exécuter l'outil sysdump au moment où se produit l'erreur ou peu après.
OBTENIR DES INFORMATIONS DE BITDEFENDER (uniquement pour les stations de travail x86) - Téléchargez (enregistrez) l'outil d'inventaire de fichiers de Bitdefender, dans le même dossier que sysdump.
- Localisez le fichier FileInfo.exe et lancez son exécution (par un double-clic). Veuillez noter que le processus de recueil d'informations peut durer plusieurs minutes ; patientez jusqu'à ce que vous constatiez la création effective du fichier journal. Cet outil génère deux fichiers nommés BDFileInfo.log et BDRegnode.reg , au même emplacement que FileInfo.exe.
RÉALISER UNE CAPTURE D'ÉCRAN
Afin de nous permettre d'identifier correctement la situation, veuillez inclure également une capture d'écran du message d'erreur que vous recevez :
- Sitôt le message d'erreur affiché à l'écran, appuyez sur la touche Impr écran (située sur le clavier en haut, à droite. À ce stade, rien n'est visible, l'image étant copiée dans le presse-papiers de Windows).
- Ouvrez le programme Paint, fourni en standard avec toutes les versions de Windows (Démarrer -> Tous les programmes -> Accessoires -> Paint).
- Collez-y l'image (Edition -> Coller).
- Enregistrez le fichier au format JPEG à l'emplacement de votre choix.
Au terme de la procédure qui vient d'être décrite, n'oubliez pas de nous envoyer les rapports (
sysdump.tar et
bdfileinfo.log), ainsi que la capture d'écran.
Systèmes d’exploitation: Windows 7, Windows VISTA, Windows XP
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