Nous nous efforçons de limiter autant que possible le nombre de faux positifs, qui sont généralement dus à de mauvaises pratiques de programmation (des applications qui modifient l’enregistrement d’amorçage maître, ajoutent des entrées de registre Run, modifient des fichiers système sans la confirmation des utilisateurs ou exécutent des macros personnalisées dans des applications bureautiques etc.)

Afin de nous permettre de vous répondre personnellement et de corriger ce problème, veuillez nous envoyer le(s) fichier(s) comme indiqué ci-dessous.

NOTE : Ces fichiers feront l’objet d’une analyse antimalware et seront utilisés uniquement à cette fin.

1. Désactivez la protection en temps réel de Bitdefender et/ou tout autre logiciel de sécurité utilisé
2. Localisez le(s) fichier(s) sur votre disque
3. Compressez-les avec le logiciel de compression de votre choix
4. Protégez le fichier compressé avec le mot de passe « infected » (ou un autre de votre choix)
5. Envoyez-nous un e-mail contenant :
- le fichier compressé (l’échantillon) en pièce jointe
- le mot de passe dans le corps du message
Mentionnez le fait que vous nous envoyez un faux négatif (de préférence dans le sujet de l’e-mail).
7. Activez la protection en temps réel de Bitdefender et/ou tout autre logiciel de sécurité utilisé.

NOTE : Nous corrigeons les faux positifs dès que possible lorsque nous recevons les échantillons. Vous pouvez pendant cet intervalle ajouter le(s) fichier(s) à la liste d’exceptions.



S’applique à: Bitdefender Antivirus 2008, Bitdefender Antivirus 2009, Bitdefender Antivirus 2010, Bitdefender Antivirus Scanner for Unices, Bitdefender Client Professional Plus, Bitdefender Client Security, Bitdefender Client Standard, Bitdefender Enterprise Manager, Bitdefender Internet Security, Bitdefender Internet Security 2008, Bitdefender Internet Security 2009, Bitdefender Internet Security 2010, Bitdefender Mobile Antivirus, Bitdefender Online Scanner, Bitdefender Security for Exchange, Bitdefender Security for File Servers, Bitdefender Security for ISA Servers, Bitdefender Security for Mail Servers (Linux), Bitdefender Security for Mail Servers (Windows), Bitdefender Security for Samba, Bitdefender Security for SharePoint, Bitdefender Total Security 2008, Bitdefender Total Security 2009, Bitdefender Total Security 2010

Systèmes d’exploitation: Debian/Ubuntu, Fedora, FreeBSD, Mandrake, Red Hat, Slackware, SUSE, Windows 2000, Windows 2003, Windows 2008, Windows 98, Windows Me, Windows NT, Windows VISTA, Windows XP