Comment obtenir des informations générales sur votre système

Les opérations à effectuer pas à pas pour obtenir les informations à fournir vous sont expliquées ici :

OBTENIR LES INFORMATIONS SYSTÈME

1. Téléchargez (enregistrez) l'utilitaire SYSDUMP sur votre système, dans le dossier de votre choix.
2. Localisez sysdump.exe dans le dossier en question et lancez-en l'exécution (par un double-clic). Une fenêtre d'invite de commande comparable à celle reproduite ci-dessous s'affiche à l'écran. Il est à remarquer que le processus de collecte des informations peut prendre plusieurs minutes, et donc il vous est demandé d'attendre que la fenêtre se ferme d'elle-même. Cet outil génère en résultat un nouveau fichier appelé sysdump.tar, dans le même dossier que sysdump.exe. Il est également à remarquer que pour que le rapport soit le plus pertinent possible, il faut exécuter l'outil sysdump au moment où survient l'erreur, ou quelques instants après.

OBTENIR LES INFORMATIONS DE BITDEFENDER

1. Téléchargez (enregistrez) l'outil d'inventaire de fichiers de BitDefender, dans le même dossier que sysdump.
2. Localisez le fichier FileInfo.exe et lancez-en l'exécution (par un double-clic). Il est à remarquer que le processus de collecte des informations pouvant prendre plusieurs minutes, il vous est demandé de patienter jusqu'à ce que vous constatiez la création effective du fichier journal. Cet outil génère en résultat un nouveau fichier appelé BDFileInfo.log, dans le même dossier que FileInfo.exe.

FAIRE UNE CAPTURE D'ÉCRAN

1. Sitôt le message d'erreur affiché à l'écran, appuyez sur la touche Impr écran (située sur le clavier en haut, à droite. À ce stade, rien n'est visible, l'image étant copiée dans le presse-papiers de Windows).
2. Ouvrez le programme Paint, fourni en standard avec toutes les versions de Windows (Démarrer -> Tous les programmes -> Accessoires -> Paint).
3. Collez-y l'image (Edition -> Coller).
4. Enregistrez le fichier au format JPEG dans le dossier de votre choix.

Au terme de la procédure qui vient d'être décrite, n'oubliez pas de nous envoyer les rapports (sysdump.tar et bdfileinfo.log), ainsi que la capture d'écran.