Comment utiliser Bitdefender Support Tool

Pour exécuter cet outil, procédez comme suit : 

1. Ouvrez Bitdefender et cliquez sur le lien « Assistance » se trouvant en bas à gauche de la fenêtre Bitdefender.

2. Une nouvelle fenêtre apparaît. Vous pouvez y consulter des articles Bitdefender vous aidant à résoudre les problèmes rencontrés.

3. Si vous ne parvenez pas à régler le problème rencontré après avoir consulté les articles, cliquez simplement sur le lien se trouvant à la fin des articles.

4. La fenêtre Bitdefender Support Tool s’affiche alors. Les 4 champs suivants doivent être complétés :

  Adresse e-mail : ce champ indique l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour enregistrer le produit ; veuillez noter que l’on vous répondra à cette adresse.

  Produit : ce champ est déjà complété et vous n’avez pas besoin de le modifier

  Sélectionnez le département du support : sélectionnez le département du support puis la catégorie de votre problème afin que les rapports soient adressés à l’Équipe du Support appropriée.

  Décrivez votre problème : décrivez précisément le problème rencontré.

5. Veillez à cocher l’option « J’autorise Bitdefender à envoyer des informations sur le produit pour étudier ce problème » et appuyez sur le bouton « Suivant ».

6. Patientez pendant l’envoi des informations recueillies puis appuyez sur les boutons « Suivant » et « Terminer ».

L’Équipe Support de Bitdefender analysera les rapports que vous envoyez et vous contactera ensuite pour vous vous proposer des solutions au problème signalé.