Le système semble infecté
Description
Si le système semble infecté mais que BitDefender ne détecte rien, veuillez nous envoyer un e-mail à support@bitdefender.com avec les informations suivantes, qui nous aideront à comprendre l’origine du problème et à vous indiquer une solution rapide :
NOTE : Ces informations feront l’objet d’une analyse antimalware et seront utilisées uniquement à cette fin.
1. Expliquez ce qui vous a conduit à penser que le système est infecté
2. Fournissez une capture d’écran présentant le malware ou les effets du malware (si possible)
3. Mettez à jour votre produit BitDefender, lancez une analyse approfondie du système et envoyez-nous le rapport d’analyse en pièce jointe dans l’e-mail :
4. Un fichier BDSI (comme indiqué ci-dessous) :
- Enregistrez BDSI.zip sur l’ordinateur et extrayez-le à l’emplacement de votre choix
- Exécutez BDSystemInfo.exe
- Cliquez sur le bouton « Créer un rapport » pour commencer à générer le rapport ; une petite fenêtre apparaîtra et indiquera la progression de la création du rapport
- Lorsque cette fenêtre disparaît c’est que le rapport est terminé et qu’un nouveau fichier, nommé « bd_sys_log.xml », est apparu sur votre bureau
- Joignez le fichier « bd_sys_log.xml » à un e-mail et envoyez-le à notre Département Support.
5. Un fichier GMER (comme indiqué ci-dessous) :
- Enregistrez GMER.zip sur l’ordinateur et extrayez-le à l’emplacement de votre choix
- Exécutez gmer.exe;
- Patientez quelques instants pendant que l’outil effectue l’analyse initiale
- Cliquez sur le bouton « Analyser » en bas à droite de la fenêtre ; vous remarquerez alors que le bouton passe à « Stop » ce qui signifie que la création du rapport est en cours
- Une fois l’analyse terminée, le bouton indiquera de nouveau « Analyser ».
- Cliquez sur le bouton « Enregistrer… » et enregistrez le rapport à l’emplacement de votre choix, sous le nom de « gmer.log ».
- Joignez le fichier « gmer.log » à un e-mail et envoyez-le à notre Département Support.
NOTE : Ces informations feront l’objet d’une analyse antimalware et seront utilisées uniquement à cette fin.
1. Expliquez ce qui vous a conduit à penser que le système est infecté
2. Fournissez une capture d’écran présentant le malware ou les effets du malware (si possible)
3. Mettez à jour votre produit BitDefender, lancez une analyse approfondie du système et envoyez-nous le rapport d’analyse en pièce jointe dans l’e-mail :
4. Un fichier BDSI (comme indiqué ci-dessous) :
- Enregistrez BDSI.zip sur l’ordinateur et extrayez-le à l’emplacement de votre choix
- Exécutez BDSystemInfo.exe
- Cliquez sur le bouton « Créer un rapport » pour commencer à générer le rapport ; une petite fenêtre apparaîtra et indiquera la progression de la création du rapport
- Lorsque cette fenêtre disparaît c’est que le rapport est terminé et qu’un nouveau fichier, nommé « bd_sys_log.xml », est apparu sur votre bureau
- Joignez le fichier « bd_sys_log.xml » à un e-mail et envoyez-le à notre Département Support.
5. Un fichier GMER (comme indiqué ci-dessous) :
- Enregistrez GMER.zip sur l’ordinateur et extrayez-le à l’emplacement de votre choix
- Exécutez gmer.exe;
- Patientez quelques instants pendant que l’outil effectue l’analyse initiale
- Cliquez sur le bouton « Analyser » en bas à droite de la fenêtre ; vous remarquerez alors que le bouton passe à « Stop » ce qui signifie que la création du rapport est en cours
- Une fois l’analyse terminée, le bouton indiquera de nouveau « Analyser ».
- Cliquez sur le bouton « Enregistrer… » et enregistrez le rapport à l’emplacement de votre choix, sous le nom de « gmer.log ».
- Joignez le fichier « gmer.log » à un e-mail et envoyez-le à notre Département Support.
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Logiciel:
BitDefender Antivirus, BitDefender Antivirus 2008, BitDefender Antivirus 2009, BitDefender Antivirus Plus, BitDefender Client Professional Plus, BitDefender Client Security, BitDefender Client Standard, BitDefender Enterprise Manager, BitDefender Free Edition, BitDefender GameSafe, BitDefender Internet Security, BitDefender Internet Security 2008, BitDefender Internet Security 2009, BitDefender Security for Exchange, BitDefender Security for File Servers, BitDefender Security for ISA Servers, BitDefender Security for Mail Servers (Windows), BitDefender Security for SharePoint, BitDefender Total Security 2008, BitDefender Total Security 2009
Systèmes d'exploitation:
Windows 2000, Windows 2003, Windows 2008, Windows 7, Windows VISTA, Windows XP
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| Solution: 490 | Créé le 19 Nov 2008 14:03 |
| Langue: Français | Modifié le 15 Dec 2009 10:05 |
